Politique de remboursement

30 jours pour changer d'avis

La loi t'accorde 14 jours. On te donne 30 jours, à compter de la réception de ton colis, pour nous renvoyer ta Ma Bulle si elle ne te convient pas. Sans avoir à te justifier.

Les conditions, en clair

Le produit doit être complet (alarme + câble + mousqueton) et dans un état permettant sa revente.
Tu peux l'avoir essayée — c'est normal et c'est ton droit. Tu ne réponds que d'une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier son bon fonctionnement.
Garde l'emballage si tu peux, ça facilite le renvoi.

Comment faire

Écris-nous à notre adresse de contact avec ton numéro de commande et la mention « retour ».
On te répond sous 24 h avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
Tu renvoies le colis dans les 14 jours suivant ta demande. On te conseille un envoi suivi : sans preuve d'expédition, nous ne pouvons pas garantir le remboursement en cas de perte.
On te rembourse dans les 14 jours suivant la réception du retour — ou dès réception de la preuve d'expédition si elle nous parvient avant — sur le moyen de paiement d'origine.

Qui paie le retour ?

Toi, si tu as simplement changé d'avis. Les frais d'envoi standard initiaux te sont en revanche remboursés.

Nous, intégralement, si le produit est défectueux, cassé à l'arrivée ou différent de ce que tu as commandé. Dans ce cas, envoie-nous une photo par e-mail : dans la majorité des cas, on règle ça sans te faire renvoyer quoi que ce soit.

Produit défectueux : tes garanties légales

Au-delà de nos 30 jours commerciaux, tu bénéficies de plein droit de la garantie légale de conformité — 2 ans à compter de la livraison (art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation) — et de la garantie des vices cachés — 2 ans à compter de la découverte du défaut (art. 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties sont gratuites : un simple e-mail suffit à les activer.

Colis jamais reçu ou abîmé

Si ton colis arrive endommagé, émets des réserves auprès du livreur et préviens-nous sous 48 h avec des photos. S'il n'arrive jamais : au-delà de 30 jours après l'expédition, on te renvoie un produit ou on te rembourse, au choix.

Annuler une commande pas encore expédiée

Écris-nous le plus vite possible. Tant que le colis n'est pas parti, on annule et on rembourse intégralement sous 48 h.

Formulaire type de rétractation

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ____ — Reçu le : ____
Numéro de commande : ____
Nom et adresse du consommateur : ____
Date : ____